HBO Max (parfois simplement appelé “Max”) est un service de vidéo à la demande commercialisé par Warner Bros Discovery. Cette plateforme a été lancée dès mai 2020 aux États-Unis et en 2024 en France. La plateforme HBO Max commercialise des contenus issus d’un grand nombre de marques et sociétés comme : Warner Bros, Discovery, HBO, CNN, Cartoon Network, Eurosport… Vous pouvez donc y retrouver des films, des séries, du sport, des documentaires, etc. HBO Max a aussi des programmes originaux, notamment des séries comme Our Flag Means Death, Gossip Girl (2021), Doom Patrol…
Pour mettre fin à votre abonnement auprès de la plateforme HBO Max, vous devez respecter quelques conditions et des démarches précises. Nous vous expliquons tout dans cet article et nous vous indiquons aussi les coordonnées de cette plateforme.
Quels sont les abonnements de la plateforme HBO Max ?
HBO Max propose 3 formules : basique avec pub, standard (lecture simultanée sur 2 appareils, full HD, 30 téléchargements…) et premium (lecture simultanée sur 4 appareils, 4K UHD et Dolby Atmos si possible, 100 téléchargements…).
Ces 3 formules sont disponibles en tant qu’abonnement mensuel (renouvelés automatiquement chaque mois, sauf si vous résiliez) et en tant qu’abonnement annuel (renouvelés automatiquement chaque année, sauf si vous résiliez).
Les conditions de résiliation dépendent principalement du type d’abonnement auquel vous avez souscrit : mensuel ou annuel.
Les conditions de résiliation d’un abonnement HBO Max
Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous pouvez le résilier chaque mois, sans avoir à fournir de justificatif ni à payer de frais. Une fois votre demande de résiliation effectuée, celle-ci prendra effet à la fin du mois en cours. Par exemple, si vous avez souscrit à un abonnement Max le 1er janvier et que vous demandez sa résiliation le 20 avril, il prendra fin le 1er mai.
Concernant les abonnements annuels, vous devez attendre la fin de la première année pour résilier à l’échéance (la date anniversaire). Vous pouvez ensuite résilier à chaque échéance annuelle. Il n’est pas possible de résilier un abonnement annuel de manière anticipée, peu importe le moment où vous faites votre demande, la résiliation sera seulement effective à la fin de la période de facturation en cours.
Pensez à résilier votre abonnement au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation, pour éviter d’avoir à payer des frais supplémentaires.
Comment résilier votre abonnement HBO Max ?
Pour résilier votre abonnement auprès de HBO Max, vous devez obligatoirement procéder en ligne, vous ne pouvez pas envoyer de lettre de résiliation par courrier postal.
Vous pouvez utiliser n’importe quel appareil connecté, comme un ordinateur, une tablette ou un smartphone par exemple. Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur votre profil puis dans la rubrique “Abonnement“. Ensuite, sélectionnez “Résilier mon abonnement“. Vous devrez alors confirmer votre demande de résiliation et vous verrez la date à laquelle expirera votre abonnement. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation.
Notez que, si vous changez d’avis, jusqu’à la date de résiliation, vous pouvez reprendre votre abonnement.
Les coordonnées utiles de la plateforme HBO Max
Il n’existe pas beaucoup de moyens de directement contacter le service client de Max, mais c’est tout de même possible, notamment en utilisant le service de chat instantané directement depuis le site web ou l’application de la plateforme. Il vous suffit alors de cliquer sur la bulle de discussion ou sur le bouton “Nous contacter” qui devrait apparaitre en bas à droite de votre écran.
Vous pouvez également utiliser l’adresse mail accessibility@max.com, mais celle-ci est uniquement consacrée à vos demandes en lien avec l’accessibilité de HBO Max.
Enfin, vous pouvez aussi retrouver le service client de HBO Max sur X (ex Twitter) en utilisant l’identifiant : @StreamMaxFR.