Depuis 2013, Enerest n’existe plus et cette société a été remplacée par Électricité de Strasbourg ou ÉS. Même si le nom a changé, les services proposés par le groupe, qui est une filiale du Réseau GDS, sont les mêmes : distribuer de l’énergie (gaz comme électricité) aux particuliers comme aux professionnels dans le Bas-Rhin. Le groupe a choisi le slogan suivant : “L’énergie est notre avenir, économisons-la !”.
Si vous avez souscrit un contrat auprès du fournisseur d’énergie Électricité de Strasbourg, il est possible que vous souhaitez le résilier à un moment donné. Mais est-ce possible à n’importe quel moment ? Faut-il obligatoirement résilier par courrier postal ? Toutes les étapes pour résilier un contrat Électricité de Strasbourg sont regroupées dans cet article.
Quelles sont les conditions pour résilier un contrat ?
Chez Électricité de Strasbourg, comme chez beaucoup d’autres fournisseurs d’énergie, tous les contrats sont sans durée d’engagement. Vous pouvez donc y mettre fin quand vous le souhaitez.
Pensez simplement à vous y prendre suffisamment en avance pour que la résiliation soit bien effective au moment que vous voulez. La société ÉS vous conseiller de vous y prendre au moins 15 jours à l’avance, notamment pour un contrat de gaz.
Les démarches de résiliation d’un contrat Électricité de Strasbourg
Si vous désirez résilier un contrat de gaz et/ou d’électricité chez Électricité de Strasbourg, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation, en courrier recommandé avec accusé de réception à la société. Pensez à conserver un double de ce courrier ainsi que votre accusé de réception. Cela pourra servir de preuve en votre faveur en cas de litige avec la compagnie.
Vous pouvez également mettre fin à votre contrat en ligne, sur le site internet d’Électricité de Strasbourg, sur la page prévue à cet effet. Pour ce faire, vous devrez vous connecter à votre espace client en ligne, vous rendre dans la rubrique “Contrat”, sur la page de détail de votre contrat et cliquer sur “Résilier le contrat”. Si vous ne pouvez pas résilier en ligne, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 03 88 20 60 60.
Les mentions à indiquer dans la lettre de résiliation
Dans votre lettre de résiliation, vous évidemment indiquer toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse postale, mail, numéro de téléphone, etc.) ainsi que la date d’envoi du courrier, la date à laquelle vous désirez clôturer votre contrat définitivement.
Vous devrez également ajouter votre numéro de compteur et vos relevés de consommation. Si vous avez besoin d’aide pour résilier votre lettre de résiliation, vous pouvez utiliser un modèle de lettre de résiliation en ligne, qu’il vous suffira de compléter avec vos propres informations.
Les obligations à respecter pour résilier un contrat ÉS
Vous devez être à jour de vos paiements pour demander la résiliation de votre compteur d’électricité et/ou votre compteur de gaz. Vous devez aussi prendre connaissance des CGU inscrites dans votre contrat et respecter toutes les indications de résiliation.
Prévoyez également une date de remise des clés si tel est le cas ou un rendez-vous pour la coupure définitive de vos abonnements. Votre présence est souhaitable et fortement indiquée ce jour là pour vérifier le relevé du ou des compteur(s).
Adresse de résiliation et coordonnées d’Électricité de Strasbourg
Pour toutes questions relatives à votre résiliation, vous pouvez joindre Électricité de Strasbourg au numéro 03 88 20 60 60 pour les particuliers ou au 03 88 20 62 20 pour les professionnels et les entreprises. Les conseillers Electricité de Strasbourg peuvent répondre à vos appels du lundi au jeudi de 9h à 12h puis de 13h30 à 17h, ainsi que le vendredi de 9h à 12h puis de 13h30 à 15h30.
L’adresse postale à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation, en recommandé avec accusé de réception, est la suivante :
37 rue du Marais vert
67932 Strasbourg cedex 9.
Vous pouvez aussi discuter avec le service client d’Electricité de Strasbourg sur son site internet via un système de chat en ligne, ou bien sur les réseaux sociaux.