La Lyonnaise des eaux est une filiale du groupe Suez environnement créée en 1880. Elle a pour mission de fournir de l’eau potable aux acteurs industriels et aux collectivités locales. Elle s’occupe également de collecter les eaux usées et de procéder à leur dépollution, de la surveillance des eaux de baignade et de la gestion des eaux pluviales, comme le fait Veolia eau. Depuis le 10 octobre 2016, la dénomination “Lyonnaise des eaux” a disparu au profit d’une nouvelle dénomination, “Suez eaux France”. Ce changement ne modifie pas les objectifs du groupe ; au contraire, il vise à simplifier l’architecture multi-marques du groupe afin de gagner en efficacité commerciale et de mieux satisfaire la clientèle. Elle propose à ses clients un service de qualité et des offres intéressantes. Toutefois, un client non-satisfait ou un client ayant trouvé une offre plus intéressante, dispose de son droit de résiliation.
Démarche de résiliation Lyonnaise des Eaux
La démarche de résiliation d’un contrat de fourniture en eau varie selon le statut du client et le motif de la résiliation. En cas de déménagement, le locataire doit résilier son contrat de fourniture en eau.
Pour cela, il doit aviser le service client de la Lyonnaise des eaux par un courrier de résiliation avec accusé de réception, 15 jours avant la date de départ. Le client doit relever le compteur d’eau et le transmettre à la Lyonnaise des eaux. Une facture d’arrêt de compte sera envoyée par la Lyonnaise des eaux.
Le terme du contrat interviendra une fois la facture d’arrêt soldée. Si l’abonné est propriétaire, il lui est recommandé de résilier le contrat à la vente de son logement. En cas de résiliation, la Lyonnaise des eaux s’engage au remboursement de l’intégralité du trop-perçu. C’est pourquoi le relevé du compteur est important.
Contacter le service client Lyonnaise des eaux
Pour toute préoccupation concernant votre abonnement de fourniture d’eau potable, des réclamations ou des précisions sur la résiliation, contactez le service client de la Lyonnaise des eaux par ligne téléphonique au 09 77 40 84 08, du lundi au vendredi de 08h à 19h et les samedis de 08h à 13h. Des conseillers se chargeront de répondre à toutes vos préoccupations. Pour les courriers, l’adresse postale est :
Lyonnaise des eaux
Service client TSA 70001
54528 Laxou Cedex
Vous pouvez également entrer en contact avec le service client en ligne sur le site de la Lyonnaise des eaux.